Media
-
“Onze klanten noemen ons wel eens ‘their best kept secret’”
Lees meerOf wij een geheim konden bewaren? Moeilijk, zeker als het zo’n prachtige titel boven een boeiend en gezellig interview vormt. Aan de andere kant van de tafel zit Bart Cruyt, International Business Development bij Odigo. Met hem praten we over de jaren ‘80, de eerste keer thuiswerken en een bekend Italiaans liedje. Buongiorno Odigo!
-
STRAFFE KOFFIE: EEN ONTBIJT MET WINNAARS
Lees meerEind vorig jaar wonnen ze de 1e Customer Contact Awards. In al het feestgedruis was er toen niet echt tijd voor een diepgaand gesprek. Dus nodigden we hen samen met enkele collega’s uit op 1 maart. Voor straffe koffie, pittige vragen en… bubbels!
-
“Bedrijven met een customer contactcenter hebben al een mooi parcours afgelegd”
Lees meerTOPCOLLEGA’S AAN HET WOORD: SANDRA HERBOTS & MARIJKE PERMENTIER (SECUREX)
Managers en teamleaders staan vaak in de schijnwerper, maar hier willen we net àlle customer contactcollega’s in the picture zetten. Sandra Herbots en Marijke Permentier van het Securex Customer Care Team bijten graag de spits af. Topcollega’s, stuk voor stuk!
-
5 Customer Experience trends die je absoluut moet weten
Lees meerIn een tijdperk van versnelde verandering, is ook de customer experience volop in beweging. Maar waar gaat het naar toe? En hoe hou je het overzicht als elke week een nieuwe tool of trend omgedoopt wordt tot de heilige graal?
Gelukkig zet Zendesk, partner van Customer Contact, 5 ‘intelligente’ trends op een rijtje. Klaar voor een boost in je klantbeleving?
-
Eerste reactie: winnaar CX Battle
Lees meerProximus pakte De Gouden Giraf 2024. Tijdens de levensechte case staken zij het meeste hun nek uit voor de (fictieve) klant. En ‘zij’ dat zijn Julie Popovic, Kim Kanacki, Nathalie Walravens en… zit hier voor ons: Mehe Aouf!
-
“Die vooroordelen? Voor ons zijn dat nu voordelen!”
Lees meer“Wat weet je over de FOD Financiën?” Mocht de vraag in een quiz komen, de topantwoorden zouden zijn: belastingen, controle, ambtenarij. Toch is deze FOD de laatste jaren uitgegroeid tot een aantrekkelijke werkgever voor jonge profielen. En hoe Inge Mattens dàt heeft klaargespeeld, dat mag ze straks komen vertellen op Engage & Empower.
Maar eerst, een interview…
-
“De beller zit in een vechtmodus”
Lees meerHij krijgt de vraag ‘worden we agressiever?' even vaak voorgeschoteld als een kop koffie, maar toch beantwoordt hij ze voor ons nog eens met de glimlach. Prof. dr. Johan Deklerck is criminoloog en veelgevraagd expert rond agressie en conflictbeheersing. En op 16 april deelt hij zijn inzichten en tips specifiek voor customer contactmedewerkers op Engage & Empower.
Maar nu eerst: een interview!
-
BAM! De winnaar van de CXBattle 2024 is bekend: Team Proximus 🦒🏆
Lees meerStaan ook te blinken op het podium: Securex en ITZU
-
“Het zou niet helemaal eerlijk zijn, vinden wij.”
Lees meerDe Customer Experience Battle 24 is niet alleen een boeiend event, het heeft ook een bijzonder boeiende hoofdsponsor: Orion Intelligence. En dat is niet de eerste keer. Maar Tinne Van den Broeck, Customer Success Director bij de techtopper, heeft dit jaar wat op te biechten…
-
Mazda carpoolt met Customer Contact
Lees meerMazda stapte onlangs in bij Customer Contact voor een ritje richting toekomst. En als nieuwste lid van onze sectorfederatie nodigden wij hen uit voor een intakegesprek. Hangt bij ons aan de lijn: Nancy Willems, Manager Customer Relation Center bij Mazda Motor Belux & Logistics Europe.