Customer Contact werd onlangs door diverse media gecontacteerd over een geval van spoofing, waarbij een Nederlands bedrijf, dat in opdracht van Luminus telesales uitvoerde, een nummer van een bestaand Belgisch bedrijf misbruikte...
Media
Achter de schermen van de corona-infolijn
Je testte positief met een zelftest, je kwam in contact met iemand met corona of je hebt vragen over de nieuwe coronamaatregelen? Dan kan je terecht bij de contactcentermedewerkers die de corona-infolijn bemannen. VRT ging kijken...
Reactie op mogelijk fraude bij Yource: “Boos dat dit is kunnen gebeuren”
Directeur Hans Cleemput reageerde in De Wereld Vandaag op de berichten dat Yource fraude gepleegd zou hebben. Het bedrijf zou een systeem hebben opgezet waardoor het leek dat er meer medewerkers aan de slag waren voor...
“Meer medewerkers en nieuwe technologie bij klantendiensten door Corona”
Corona heeft de manier van werken op een klantendienst grondig door mekaar geschud. Dat blijkt uit een onderzoek dat is voorgesteld bij De Inspecteur. Volgens Hans Cleemput van sectorfederatie Customer Contact zijn...
Customer Contact bij “De Inspecteur” op Radio 2 over contactvolumes en wachtrijen
Het VRT-consumentenprogramma "De Inspecteur" op Radio 2 had in de maand maart meer vragen binnengekregen over lange wachtrijen bij een aantal klantendiensten. In de uitzending van 30 maart 2021 werden sommige klantendiensten...
Carrieremakers in de contact-tracing
In de kranten van Mediahuis werd in februari 2021 aandacht besteed aan de klantcontact-medewerkers die binnen de contact tracing aan het werk zijn of waren en doorgegroeid zijn naar andere functies in het contact center... Lees hier het volledige artikel op de website...
Contact Center CEO genomineerd voor Trends Manager van het Jaar
Het moet een primeur zijn, een CEO van een facilitair contact center die genomineerd wordt voor de titel Manager van het jaar 2020, de prestigieuze verkiezing van Trends. Wij vonden niet meteen een voorbeeld van een contact center manager in het verleden terug, dus...