Merijn te Booij, General Manager van de Employee Engagement Solutions Business Unit van Genesys, zal een lezing geven over dit onderwerp.

Ontdek hoe DPD België de uitdaging aanging: Wat doe je als klantenservice geen prioriteit is in de sector, maar je er als organisatie toch sterk op wilt focussen? Ondanks hindernissen in stakeholdermanagement en de complexe interacties met andere afdelingen, heeft DPD klantenservice nadrukkelijk op de voorgrond geplaatst. Klanten vinden vaak zelf hun antwoorden, maar hebben behoefte aan heldere informatie. Met de strategie 'Think big, start small, run fast', gesteund door duidelijk gedefinieerde KPI's, streeft DPD naar optimalisatie van hun klantenservice. En ja hoor dit allemaal op basis van AI!

Ontdek de evolutie van tickettools tot ervaringsverbeteraars. Met geavanceerde AI-integratie wordt het mogelijk om klantinteracties te voorspellen en te personaliseren, waardoor bedrijven meer dan alleen tickets oplossen - ze creëren betekenisvolle ervaringen. Sta klaar voor de volgende stap in klantgerichtheid met AI-gedreven innovatie.

Voor Zendesk spreekt Tal Doron en bij Zorgbedrijf  neemt Sebastiaan Cools het woord.

Wat is er normaler dan met klanten praten in een winkel? Maar e-commerce beschouwt dit als 'klantenservice'. Door technologische ontwikkelingen zoals messaging applicaties, chatbots en Artificial Intelligence krijgt het gesprek met de klant weer een centrale plaats in de klantrelatie. Max Goudsmet, Account Executive, legt uit hoe een customer engagement platform al deze innovaties samenbrengt om te zorgen voor end-to-end klantervaringen in al je applicaties en al je marketing- en klantenservicekanalen. Max laat zien hoe u de klantervaring kunt verbeteren, hoe u uw organisatie efficiënter kunt maken en hoe u meer omzet kunt genereren.

How to unlock the power of AI in contact centers: strategies, tools, and benefits.