Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   “Onze sector moet tonen wie we echt zijn”

   • 20-06-23
   • door Sandra Rens

   Lente en zomer zijn traditioneel dé maanden voor een nieuw likje verf. En ons nieuwste lid weet daar alles van: coatingproducent Rust-Oleum Europe. Maar hun customercontact manager, Dimitri Bielen, wil vooral onze sector een frisse nieuwe coating geven.

   • Nieuw lid

   Lees meer

2. 

   Let’s FAQ de klantendienst

   • 20-06-23
   • door Sandra Rens

   Als jij je goed voelt in je job, voelt je klant dat ook. Maar hoe gelukkig zijn customer contact medewerkers eigenlijk? Bij jou in je bedrijf, maar ook in heel het land?  

   Daarom is er nu ‘Let’s FAQ de klantendienst’: de nationale bevraging rond welzijn in customer contact centers, georganiseerd door sectorfederatie Customer Contact en KULeuven spin-off Kalepa. Onafhankelijk en open voor iedereen. Dus ja! ook voor jouw contactcenter. 

   ‘Let’s FAQ de klantendienst’ is een onafhankelijk onderzoek van KULeuven, the Kalepa Group en Customer Contact. 

   • CXForum
   • Customer Contact
   • Onderzoek

   Lees meer

3. 

   Directe lijn met het bestuur: Hans Cleemput

   • 25-05-23
   • door Sandra Rens

   Als sectorfederatie geven we graag het goede voorbeeld en bieden we jou een direct aanspreekpunt. Stel jouw vragen, mail ons jouw voorstellen en laat van je horen! En om de drempel helemaal te verlagen, stellen we je persoonlijk onze raad van bestuur voor. Met deze maand: Hans Cleemput

   Lees meer

4. 

   Daarom wordt zelfs KULeuven spin-off lid

   • 25-05-23
   • door Sandra Rens

   Nee, ons nieuwste lid is niet het klantencontactcenter van de KUL. Maar wel een spin-off die onderzoek doet naar wat jouw klant verwacht en nodig heeft. Welkom, Dirk Frans en prof. Dr. Yves Van Vaerenbergh van The KALEPA Group.

   Lees meer

5. 

   Directe lijn met het bestuur: Sandra Rens

   • 21-04-23
   • door Sandra Rens

   We staan graag tussen onze leden. Want samen, transparant en open, kunnen we pas echt het verschil maken voor onze sector. Daarom laten we je graag kennismaken met de mensen achter Customer Contact. Deze keer aan de lijn: Sandra Rens.

   • Customer Contact

   Lees meer

6. 

   “Customer Contact kan ons ankerpunten bieden”

   • 03-04-23
   • door Sandra Rens

   Een nieuw lid bij Customer Contact? Dan rollen we graag de rode loper uit. Deze keer niet tot aan onze voordeur, maar naar onze garage. Want niemand minder dan Volvo Cars BeLux is nu deel van onze inspirerende familie. Balder D’hondt, verantwoordelijke Consumer Experience Implementation bij Volvo Car BeLux, kijkt met ons vooruit.

   • Nieuw lid

   Lees meer

7. 

   “Zo’n contactcenter bellen kost wel wat tijd”

   • 16-03-23
   • door Sandra Rens

   Delaware, de internationale speler in IT-oplossingen, is met zijn Belgische tak een sterke partner van Customer Contact. Anouk Thomas, Senior Business Advisor bij het bedrijf vertelt ons graag waarom ze dat partnership zo belangrijk was én… wanneer zij het laatst zelf een contactcenter aan de lijn had.

   • Technology

   Lees meer

8. 

   And the winner is…

   • 15-03-23
   • door Sandra Rens

   Helan ging dinsdag tijdens de Customer Experience Battle naar huis met de felbegeerde Gouden Giraf Award. Een dikke proficiat! Ook dankjewel aan alle deelnemers om het beste van zichzelf te geven. Het was een fantastische en inspirerende dag.

   • CX Battle
   • Customer Contact
   • Gouden Giraf

   Lees meer

9. 

   IPG, In2com & Call-IT vormen samen WEngage

   • 01-02-23
   • door Hans Cleemput

   Sinds 1 januari 2023 bundelen Customer Contact-leden IPG, In2com & Call-IT, de drie gespecialiseerde contactcenters gegroepeerd onder Koramic2Engage, hun krachten en zetten ze hun groeiverhaal verder als 1 bedrijf.

   • Customer Contact

   Lees meer

10. 

    Wint jouw team de Gouden Giraf? Schrijf je nu in voor de CX Battle

    • 01-02-23
    • door Hans Cleemput

    In de CX Battle gaan 15 tot 20 teams van 4 klantcontactmedewerkers met elkaar de strijd aan om de sterkste customer experience case uit te werken en zo de Gouden Giraf te winnen.

    • CX Battle
    • CXForum
    • Customer Contact

    Lees meer