Nieuws
-
“De beller zit in een vechtmodus”
Lees meerHij krijgt de vraag ‘worden we agressiever?' even vaak voorgeschoteld als een kop koffie, maar toch beantwoordt hij ze voor ons nog eens met de glimlach. Prof. dr. Johan Deklerck is criminoloog en veelgevraagd expert rond agressie en conflictbeheersing. En op 16 april deelt hij zijn inzichten en tips specifiek voor customer contactmedewerkers op Engage & Empower.
Maar nu eerst: een interview!
-
BAM! De winnaar van de CXBattle 2024 is bekend: Team Proximus 🦒🏆
Lees meerStaan ook te blinken op het podium: Securex en ITZU
-
“Het zou niet helemaal eerlijk zijn, vinden wij.”
Lees meerDe Customer Experience Battle 24 is niet alleen een boeiend event, het heeft ook een bijzonder boeiende hoofdsponsor: Orion Intelligence. En dat is niet de eerste keer. Maar Tinne Van den Broeck, Customer Success Director bij de techtopper, heeft dit jaar wat op te biechten…
-
Mazda carpoolt met Customer Contact
Lees meerMazda stapte onlangs in bij Customer Contact voor een ritje richting toekomst. En als nieuwste lid van onze sectorfederatie nodigden wij hen uit voor een intakegesprek. Hangt bij ons aan de lijn: Nancy Willems, Manager Customer Relation Center bij Mazda Motor Belux & Logistics Europe.
-
“DIT ONDERZOEK WAS GOUD WAARD”
Lees meerDrukke tijden en toch je hele bedrijf 15 minuten kapen… Voor een vragenlijst! Waarom zou je dat doen? Wel, omdat je een pak diepgaande inzichten cadeau krijgt. Ons geloof je misschien niet, maar CEO Wim Van de Velde (N-Allo) toch wel?
-
“Die ervaring heeft veel dingen helder gezet voor mij”
Lees meerWie steekt z’n nek het meeste uit voor de klant? Vorig jaar was dat alleszins Team Helan. Zij mochten de Customer Experience Battle 2023 verlaten met De Gouden Giraf in hun handen. Christophe Lapeau, Business Application Owner bij Helan, deelt zijn tips.
-
Blije klanten bijten niet (maar boze klanten blaffen wel)
Lees meerFrans Reichardt inspireert bedrijven en organisaties. En eigenlijk met iets heel simpels: hij laat hen op een andere manier naar hun klanten kijken.
Op 14 maart doet hij dat ook tijdens Customer Experience Battle 2024. Dit jaar focust Reichardt op ‘de misnoegde klant’. Die aanpak komt er op vraag van Customer Contact, of liever: op jullie vraag. Want uit ons onderzoek Let’s FAQ de Klantendienst bleek dat boze en agressieve klanten een immense impact hebben op de sector.
-
Access All Areas: binnenkijken bij een klantvriendelijke innovator
Lees meerOp 29 februari word je verwacht bij 24+, het customer contactcenter van de KBC Group. Zij ontvangen Customer Contact geheel exclusief voor een unieke blik achter de schermen. Er worden inzichten, innovaties en “tipjes van de sluier” beloofd.
Om te weten waaraan we ons nu echt mogen verwachten, checken we alvast even in met Bart Ghesquière, lid van het managementteam en verantwoordelijke voor kwaliteit, digitalisering en duurzaamheid.
-
“STARS OF CUSTOMER CONTACT” BRACHT BOOST VAN POSITIVITEIT
Lees meerHet Customer Contact Congress 2023 was een editie die monden deed openvallen. En niet alleen voor de overvloed aan lekkere hapjes. Break-outsessies, wetenschappelijke inzichten, ontspannen gesprekken en de staande ovatie voor onze slotspreker maakten nog maar eens duidelijk: voor de sterren van onze sector is dit een niet-te-missen afspraak.
-
Belfius wint zilveren Best Customer Experience Award op ECCCSA's in Londen
Lees meerDe klantendienst van Belfius is dinsdag tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards, de ECCCSA's, in Londen in de prijzen gevallen. De Belgische bank won de zilveren Best Customer Experience Award (Small Teams).