quality monitoring

“This call may be recorded for quality monitoring purposes”

Belgisch quality monitoring charter

Quality monitoring is meer dan het evalueren en beoordelen van klantinteracties. Wat mag er volgens de wet opgenomen worden? Moet je recordings aankondigen? Hoe lang mag je gesprekken bewaren? Wat zijn de best practices om met je medewerkers en je coaches aan de slag te gaan.

Team Quality van Customer Contact bundelde alle relevante gegevens in de uitgave van het allereerste Belgian Quality Monitoring Charter.

Alles over Quality Monitoring

Downloads