Thema: Corona
“Blijf in uw kot”
Invloed Covid-19 op Klantgedrag
2021 Pollsbeat Research
We roepen alle Belgische contact centers, inhouse, facilitair, inbound of outbound, op om deel te nemen aan het nieuwe Corona Pollsbeat onderzoek. Het zal niet meer dan 10 minuten van uw tijd in beslag nemen.
Is de verandering in klantgedrag blijvend? Hebben de covid-19 maatregelen nog steeds een impact op contact-volumes, wachttijden, klanten-tevredenheid, flexibele oplossingen, contact-kanalen?
De laatste tijd krijgen wij vragen uit de media over hoge contactvolumes en langere wachttijden voor klanten. Deze 2021 Corona Pollsbeat zal ons helpen nauwkeurige cijfers en relevante informatie te verzamelen…
Klantcontact in coronatijden
2020 Pollsbeat Research
Op 18 maart 2020 ging België in lockdown-light. Thuiswerk als nieuwe norm, geen fysiek sociaal contact en mondmaskers op straat.
Wat is de impact hiervan op klantcontact? Hoe snel kunnen contact centers overschakelen op thuiswerk?
Wij vroegen samen met Möbius onze leden naar de impact van de coronacrisis op hun klantendiensten en contact centers, de cijfers presenteerden we tijdens een webinar. Je kan de slides met alle cijfers gratis downloaden
Corona Research Download
Download hier de onderzoeksresultaten van het "pollsbeat" onderzoek naar de impact van corona op klantcontact.
Send download link to:
Alles over klantcontact in coronatijden
Klantcontactfederatie reageert op Pano-reportage Contact-tracing
In reactie op de uitzending van Pano op VRT van woensdagavond 10 februari willen we met Customer Contact, de Belgische beroepsvereniging van klantendiensten en contact centers, graag een aantal onwaarheden corrigeren.“Zonder voorbij te gaan aan de opstart van de...
Meer inzetten op tele-werk? VBO meet impact corona op menselijk kapitaal
Het VBO heeft samen met de Antwerp Management School en HRpro.be een studie uitgevoerd onder 488 Vlaamse bedrijven om de impact van corona op menselijk kapitaal in kaart te brengen. Uit de bevraging blijkt dat werkgevers zich nu vooral zorgen maken over de mentale...
Klantcontact in tijden van corona: onderzoeksverslag
Veranderend klantgedrag tijdens corona-tijden, 6 op de 10 klanten neemt meer tijd voor een conversatie en meer dan de helft van de klantendiensten en contact centers merken hogere klanttevredenheid. De impact van de corona-crisis op klantcontact en de...
E-learning: tips voor leren op afstand
De corona-crisis heeft niet alleen een impact op klantcontact op zich, ook de opleidingen van klantcontactmedewerkers zien er sinds begin maart heel anders uit. Organisaties zijn massaal overgegaan op werken op afstand en dus gebeuren ook de trainingen op afstand. Uit...
Genesys en Zoom werken samen voor betere interne samenwerking en customer experience
Genesys, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor customer experience en contact centers, kondigt de samenwerking aan met Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) zodat teams makkelijker en efficiënter kunnen samenwerken. Nieuwe integraties van Genesys Cloud met...
Klantcontact in coronatijden
Op 28 mei organiseert Customer Contact samen met Möbius een webinar over klantcontact in tijden van corona. Voor dit webinar brengen we in kaart hoe contact centers en klantendiensten omgaan met de huidige coronacrisis. Wat is de impact op jouw organisatie? In...
Unieke samenwerking tussen contact centers voor ‘Contact Tracing’
Pieter De Crem bezoekt het contact center van het coronavirus crisiscentrum, ook bij IPG (foto: IPG/Koramic2Engage) De Vlaamse overheid heeft beslist om het contract voor de 'Contact Tracing' te gunnen aan een consortium van contact centers en ziekenfondsen,...
Spraaktechnologie als verlengstuk van teamleider in corona-tijden
Spraaktechnologie als hulp voor het contact center om de continuiteit van het klantcontact in crisistijden mee te verzekeren? Dirk Roziers, van spraaktechnologie bedrijf Xdroid, reageerde op de oproep van Customer Contact om tips en trics te delen in ons artikel over...
Crisiscentrum overheid beantwoordt alle vragen over coronavirus
Sinds begin maart kan je met al je vragen over COVID-19 terecht bij het crisiscentrum van de overheid op het nummer 0800-14.689, wat beantwoord wordt door de medewerkers van IPG. Je kan er bellen met een team van gemotiveerde klantcontact medewerkers die op alle...
Klantcontact is cruciaal in tijden van sociaal isolement
Pieter De Crem bezoekt het contact center van het coronavirus crisiscentrum (foto: IPG/Koramic2Engage) Nu meer en meer mensen aan tele-werk doen of thuis zitten door tijdelijke of economische werkloosheid, vervult klantcontact een cruciale rol om mensen uit hun...