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Actualités les plus récentes du secteur

1. 

   ETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Un entretien avec Naci Eroğlu, CEO

   • 09-09-26
   • by Sandra Rens

   ETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Pour Naci Eroğlu, CEO de l’entreprise, cette adhésion marque une étape importante : celle d’un ancrage encore plus fort sur le marché belge. Dans cet entretien, il revient sur le modèle d’ETB Support Solutions, partage son regard sur l’impact de l’IA et explique pourquoi l’avenir du customer contact continuera de se jouer dans l’équilibre entre technologie et expertise humaine.

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2. 

   Comment Genesys envisage-t-il les nouvelles évolutions technologiques pour les centres de contact client ?

   • 07-09-26
   • by Sandra Rens

   En juin 2025, nous avions eu le plaisir d’échanger avec Jeroen Machiels, Director Presales chez Genesys. Il nous avait alors présenté en détail l’entreprise, l’impact grandissant de l’IA sur notre secteur, ainsi que les bénéfices du premium partnership avec Customer Contact & CXForum.

   Un an plus tard, nous poursuivons la conversation avec son collègue Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Quel regard porte-t-il aujourd’hui sur les nouvelles avancées technologiques destinées aux customer contact centers ? Et sur quels chantiers concrets Genesys travaille-t-il actuellement ?

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3. 

   Partenaires Premium du mois : Content Guru

   • 07-09-26
   • by Sandra Rens

   Pour ce nouveau rendez-vous avec nos Partenaires Premium du mois, nous rencontrons Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience chez Content Guru.

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4. 

   Partenaire Premium du mois : WEngage

   • 17-06-26
   • by Sandra Rens

   Pour notre série « Partenaire Premium du mois », nous avons rencontré Frank Plehiers, CCO de WEngage, customer contact center, et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum. Frank nous explique comment WEngage élève l’engagement client des entreprises et organisations à un niveau supérieur, de la télévente à l’assistance technique. Il revient aussi sur les outils d’IA que le customer contact center utilise pour soutenir cette ambition.

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5. 

   Un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn

   • 17-06-26
   • by Sandra Rens

   Cette fois, nous braquons les projecteurs sur un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn. Son CEO, Bart De Coninck, nous raconte comment l’organisation s’est imposée comme une référence établie dans notre secteur, tout en investissant résolument dans le soutien technologique, sans jamais perdre de vue la valeur du contact humain.

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6. 

   « Premium Partner du Mois »: CallMiner

   • 19-05-26
   • by Sandra Rens

   Dans notre série « Premium Partner du Mois », nous donnons la parole ce mois-ci à Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive chez CallMiner. Dans ce blog, il détaille la manière dont CallMiner soutient les organisations en automatisation CX, les tendances qui structurent le secteur aujourd’hui, ainsi que la valeur d’un partenariat avec Customer Contact & CXForum.

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7. 

   L’IA nous fait avancer, mais le contact humain reste crucial

   • 15-05-26
   • by Sandra Rens

   Depuis quelques mois, CM a repris sa place au sein de Contact Center & CXForum. Une étape logique, estime Nico Sablon, directeur Service & Assistance chez CM Vlaanderen et responsable de CM-Connect. À l’échelle de dizaines de milliers de contacts quotidiens, le customer care, chez CM, dépasse largement le rôle d’un service de support : c’est un pilier. Nico raconte comment digitalisation, IA et expertise humaine se renforcent, pourquoi la fiabilité reste non négociable, et ce que CM attend de son adhésion à la fédération.

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8. 

   Premium Partner du Mois: salesUp

   • 16-04-26
   • by Sandra Rens

   Dans notre série « Premium Partner du Mois », nous accueillons en avril Wim Hofmans et Stig Van Hauwermeiren, tous deux Managing Director de salesUp. Au fil de cet entretien, ils évoquent une approche commerciale intégrée pour les entreprises, l’essor de l’IA dans le secteur du customer contact ainsi que l’impact de celle-ci sur le rapport humain au client.

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9. 

   « Le futur du customer care sera proactif, autonome et profondément humain »

   • 15-04-26
   • by Sandra Rens

   En mars 2026, Customer Contact & CX Forum a accueilli ServiceNow en qualité de nouveau membre. Nous avons rencontré Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, pour parler customer experience, rôle de l’IA et futur du contact client.

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10. 

    Orange Business est partenaire premium de Customer Contact & CXForum.

    • 19-03-26
    • by Sandra Rens

    Diriger la CX comme un orchestre : comment Orange Business fait dialoguer technologie et contact humain ?

    Depuis début 2026, Orange Business est Partenaire Premium de Customer Contact & CXForum. Pour Pieter Beyen, Head of Solutions, cette décision s’inscrit dans une trajectoire cohérente. Ses équipes conçoivent des solutions destinées à aider les centres de contact client à mieux synchroniser technologie, data et relation humaine. Une conviction traverse son propos : l’IA ne remplace pas l’humain, elle représente au contraire une opportunité de le renforcer.

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