quality monitoring

« This call may be recorded for quality monitoring purposes »

Charte de la Surveillance de Qualité pour la Belgique

Le suivi de la qualité va au-delà de l’évaluation et de l’évaluation des interactions avec les clients. Qu’est-ce qui est autorisé par la loi à être enregistré pendant une conversation ? Devez-vous annoncer des enregistrements ? Combien de temps pouvez-vous conserver des conversations enregistrées ? Quelles sont les bonnes pratiques pour démarrer avec vos collaborateurs et vos coachs ?

L’équipe Quality of Customer Contact a regroupé toutes les données pertinentes dans la première Charte de la Surveillance de Qualité pour la Belgique.

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