Thema: Corona
“Blijf in uw kot”
Invloed Covid-19 op Klantgedrag
2021 Pollsbeat Research
We roepen alle Belgische contact centers, inhouse, facilitair, inbound of outbound, op om deel te nemen aan het nieuwe Corona Pollsbeat onderzoek. Het zal niet meer dan 10 minuten van uw tijd in beslag nemen.
Is de verandering in klantgedrag blijvend? Hebben de covid-19 maatregelen nog steeds een impact op contact-volumes, wachttijden, klanten-tevredenheid, flexibele oplossingen, contact-kanalen?
De laatste tijd krijgen wij vragen uit de media over hoge contactvolumes en langere wachttijden voor klanten. Deze 2021 Corona Pollsbeat zal ons helpen nauwkeurige cijfers en relevante informatie te verzamelen…
Klantcontact in coronatijden
2020 Pollsbeat Research
Op 18 maart 2020 ging België in lockdown-light. Thuiswerk als nieuwe norm, geen fysiek sociaal contact en mondmaskers op straat.
Wat is de impact hiervan op klantcontact? Hoe snel kunnen contact centers overschakelen op thuiswerk?
Wij vroegen samen met Möbius onze leden naar de impact van de coronacrisis op hun klantendiensten en contact centers, de cijfers presenteerden we tijdens een webinar. Je kan de slides met alle cijfers gratis downloaden
Corona Research Download
Download hier de onderzoeksresultaten van het "pollsbeat" onderzoek naar de impact van corona op klantcontact.
Send download link to:
Alles over klantcontact in coronatijden
De virtuele koffiemachine babbel en andere tips
Zoveel mogelijk tele-werken, social distancing aanhouden en virtuele meetings organiseren... Zo proberen we de strijd tegen het covid-19 virus te winnen. Bedrijven veranderen live events naar webinars. En wij raden aan om een virtuele netwerkborrel of een virtuele...
Tele-werken de nieuwe norm in klantcontact
Tele-werken is sinds deze week de nieuwe norm in de klantcontact wereld. Dat blijkt uit een kleine bevraging van een aantal van de leden van Customer Contact. We geven ook nog wat extra informatie en tips mee, en roepen bij deze op om jouw cases en ervaringen met ons...
Hoe los je de tekortkomingen van contactcenters op?
Organisaties hebben de afgelopen jaren grote bedragen geïnvesteerd om een vlekkeloze klantenervaring mogelijk te maken. Toch laat de service naar klanten vaak te wensen over. Een belangrijke reden daarvoor is dat, ondanks dat contactcenters met de modernste...