Nieuws
-
“Die ervaring heeft veel dingen helder gezet voor mij”
Lees meerWie steekt z’n nek het meeste uit voor de klant? Vorig jaar was dat alleszins Team Helan. Zij mochten de Customer Experience Battle 2023 verlaten met De Gouden Giraf in hun handen. Christophe Lapeau, Business Application Owner bij Helan, deelt zijn tips.
-
Blije klanten bijten niet (maar boze klanten blaffen wel)
Lees meerFrans Reichardt inspireert bedrijven en organisaties. En eigenlijk met iets heel simpels: hij laat hen op een andere manier naar hun klanten kijken.
Op 14 maart doet hij dat ook tijdens Customer Experience Battle 2024. Dit jaar focust Reichardt op ‘de misnoegde klant’. Die aanpak komt er op vraag van Customer Contact, of liever: op jullie vraag. Want uit ons onderzoek Let’s FAQ de Klantendienst bleek dat boze en agressieve klanten een immense impact hebben op de sector.
-
Access All Areas: binnenkijken bij een klantvriendelijke innovator
Lees meerOp 29 februari word je verwacht bij 24+, het customer contactcenter van de KBC Group. Zij ontvangen Customer Contact geheel exclusief voor een unieke blik achter de schermen. Er worden inzichten, innovaties en “tipjes van de sluier” beloofd.
Om te weten waaraan we ons nu echt mogen verwachten, checken we alvast even in met Bart Ghesquière, lid van het managementteam en verantwoordelijke voor kwaliteit, digitalisering en duurzaamheid.
-
“STARS OF CUSTOMER CONTACT” BRACHT BOOST VAN POSITIVITEIT
Lees meerHet Customer Contact Congress 2023 was een editie die monden deed openvallen. En niet alleen voor de overvloed aan lekkere hapjes. Break-outsessies, wetenschappelijke inzichten, ontspannen gesprekken en de staande ovatie voor onze slotspreker maakten nog maar eens duidelijk: voor de sterren van onze sector is dit een niet-te-missen afspraak.
-
Belfius wint zilveren Best Customer Experience Award op ECCCSA's in Londen
Lees meerDe klantendienst van Belfius is dinsdag tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards, de ECCCSA's, in Londen in de prijzen gevallen. De Belgische bank won de zilveren Best Customer Experience Award (Small Teams).
-
“In de ogen van 10 terroristen kijken en voelen: ik ben een overlever”
Lees meerHij pendelt vaak tussen België en de VS. Daarom was hij op die tragische dag in 2016 aanwezig in Zaventem. Maar hij koos ervoor om die dag geen tragedie te laten worden. Wel een stroomstoot voor een gerichter leven.
Op 30 november doet hij de closing keynote op ons Customer Contact Congres. Wij spraken hem al even in de VS.
-
“MISVATTINGEN ROND INCLUSIE? WAAR ZAL IK BEGINNEN?”
Lees meerInclusie en diversiteit, iedereen heeft er de mond van vol. Maar wie durft er ook écht wat aan doen? Want hoe mooi het idee ook is, echte diversiteit vraagt moed, tijd en in veel bedrijven zelfs een radicale verandering. Vraag dat maar aan Elke Jeurissen, inclusieconsultant en keynote speaker op het Customer Contact Congres.
-
België-Nederland op de werkvloer bij ons nieuwste lid
Lees meerKosteloos iemand aanwerven die 12 maanden voor je gewerkt heeft in onderaanneming. Bij ons nieuwste lid In4Leads is het geen taboe, maar een vast format dat ze aanbieden aan hun klanten. In België én Nederland. Richard van der Vis, Head of Academy bij In4Leads, geeft tekst en uitleg.
-
“De reacties zijn ronduit boeiend”
Lees meerNet voor de zomer lanceerde Customer Contact zijn “Let’s FAQ de klantendienst”, het grootste customer contact-onderzoek van ons land. Ooit! Maar hoe loopt het project? We polsten bij professor-dokter én mastermind achter de vragenlijst Yves Van Vaerenbergh.
-
CEO's bellen hun medewerkers op de Dag van de Customer Contact Medewerker
Lees meerOp 21 september 2023 vierde Customer Contact voor de 8ste keer de Dag van de Customer Contact Medewerker, een dag waarop de klantcontactmedewerkers in de bloemetjes worden gezet. Over heel het land ondernamen klantendiensten en contact centers leuke acties om de medewerkers te bedanken.