Achter de schermen van de corona-infolijn

december 5, 2021

Je testte positief met een zelftest, je kwam in contact met iemand met corona of je hebt vragen over de nieuwe coronamaatregelen? Dan kan je terecht bij de contactcentermedewerkers die de corona-infolijn bemannen. VRT ging kijken hoe het er daar aan toe gaat.

Tot 6000 oproepen per dag

Neem een kijkje achter de schermen van IPG: 5000 tot 6000 oproepen per dag van mensen die door het bos de bomen niet meer zien of heel specifieke vragen hebben. Denk maar aan Sinterklaas die wil weten of hij met snoep mag gooien naar kinderen.

Flexibele contactcentermedewerkers

De wisselende informatie (zie het derde overlegcomité op evenveel weken tijd) vraagt medewerkers die zich flexibel en leergierig opstellen. Ze moeten alles weten over testing, vaccinaties, reizen, maatregelen…

Om de bevolking te helpen, stelde de corona-infolijn ook een website op waar je alles makkelijk terug kan vinden.

Bekijk het hele fragment op VRT.be

Related Posts

Blijf op de hoogte!

Blijf op de hoogte!

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Language

You have Successfully Subscribed!

Share This