Customer Contact werd onlangs door diverse media gecontacteerd over een geval van spoofing, waarbij een Nederlands bedrijf, dat in opdracht van Luminus telesales uitvoerde, een nummer van een bestaand Belgisch bedrijf misbruikte om vanaf dit nummer de outbound calls te doen. We hebben het standpunt ingenomen dat dit absoluut geen normale vorm van werken is binnen de Belgische telesales normen.
Customer Contact heeft contact genomen met Luminus, die de samenwerking met het bedrijf (één van de vroegere partners van het door Luminus overgenomen Essent) al eerder hadden opgezegd. We hebben de zaak ook doorgegeven aan onze Nederlandse collega’s van de Klanten Service Federatie. Hoewel het betrokken bedrijf geen lid was van de KSF, wordt er wel actie ondernomen tegen het betrokken bedrijf.
