Uncategorized

Werken aan imago customer contact medewerker prioriteit in 2019

Proximus over de Digital Workplace

Tijdens de laatste Access All Areas van 2018 opende het contact center van Proximus haar deuren voor de leden van Customer Contact. Een vijftigtal contact center professionals kwamen een kijkje nemen en luisteren naar wat Proximus hen kan leren over de digital...

Werken aan imago customer contact medewerker prioriteit in 2019

CustomerFirst over het Contact Center Congress

“De Maya’s hadden gelijk”, trapte de partner van Nexxworks (en daarmee collega van onder meer Steven Van Belleghem en Peter Hinssen) zijn presentatie af. “De wereld is misschien niet vergaan, maar 2012 staat wel symbool voor het einde van de ‘oude’ wereld.” Frappant...

Werken aan imago customer contact medewerker prioriteit in 2019

Avaya komt met nieuwe Workforce Optimization Suite

Avaya vernieuwt hun customer engagement en de data privacy met hun nieuwe Workforce Optimization Suite voor contact centers. Het doel? Elke Customer Experience tot een goed contact maken! Is jouw contact center klaar voor Workforce Optimization? Aan de hand van 8...

Werken aan imago customer contact medewerker prioriteit in 2019

Contactcentres.be wordt Customer Contact

De Contact Center Awards op 15 november openden met een aparte aankondiging: er zouden geen Contact Center Awards zijn! Doorheen de dag waren er echter al een paar aanwijzigingen en was er al een nieuw logo te spotten, want Contactcentres.be verandert vanaf 1 januari...

Werken aan imago customer contact medewerker prioriteit in 2019

Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud

Genesys rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 tekende Genesys meer dan 500 klanten...