Hoe groot is de klantcontact sector in België? Welke activiteiten worden er door Belgische contact centers uitgevoerd, hoeveel wordt er uitbesteed en in off- en nearshore landen gedaan? Customer Contact vraagt uw hulp (en een...
Research
Klantcontact in tijden van corona: onderzoeksverslag
Veranderend klantgedrag tijdens corona-tijden, 6 op de 10 klanten neemt meer tijd voor een conversatie en meer dan de helft van de klantendiensten en contact centers merken hogere klanttevredenheid. De impact van de corona-crisis op klantcontact en de...
Klantcontact in coronatijden
Op 28 mei organiseert Customer Contact samen met Möbius een webinar over klantcontact in tijden van corona. Voor dit webinar brengen we in kaart hoe contact centers en klantendiensten omgaan met de huidige coronacrisis. Wat is de impact op jouw organisatie? In...
Doe nu mee met het Nationale Customer Contact Benchmark onderzoek en zie hoe jij het doet, vergeleken met je klantcontact collega’s
Hoe groot is de Belgische klantcontact sector?Hoeveel mensen werken er in klantcontact?Wat is het gemiddelde aantal medewerkers per teamleader?Welke klantcontact kanalen gebruiken de klanten het meest?Wat betekent artificial intelligence voor de klantcontact sector?...
Het nationale Customer Contact benchmarkonderzoek gaat van start
Benchmark - fluorescent Neon Sign on brickwall Front view Onderzoek voor, door en over de klantcontact sector… We hebben er de afgelopen maanden meermaals vragen over gekregen en we werkten achter de schermen met vereende krachten om hierop een passend antwoord te...
Bots: bereikbaarheid en snelle respons belangrijk voor Customer Contact leden
Het Big Answer Bot Event in De Malt in Boortmeerbeek was met meer dan 80 aanwezigen een succes. Meer dan de helft van de bezoekers nam actief deel aan het beantwoorden van drie specifieke vragen tussen de keynote sprekers door. Zo leerden we dat...