Spraaktechnologie als hulp voor het contact center om de continuiteit van het klantcontact in crisistijden mee te verzekeren? Dirk Roziers, van spraaktechnologie bedrijf Xdroid, reageerde op de oproep van Customer Contact om tips en trics te delen in ons artikel over...
Christophe Veyer (Wabco-Transics), Karoline Fievez (team2lead), Frédéric Devroye (MyQM) en Adeline Goemans (iKanbi) stellen trots het Quality Monitoring Charter voor Tijdens de jaarlijkse nieuwjaarsreceptie op 23 januari stelden we samen met ons Team Quality de eerste...
Afgelopen week organiseerde Customer Contact een workshop Quality Monitoring samen met Teamleiders.nu, geleid door Frederic Devroye van MYQM. Een tiental quality monitoring experts werkten samen aan het framework voor het eerste Belgisch quality monitoring handvest....