Pidpa is op zoek naar een manager voor het contact center en de dienst debiteurenbeheer. Als in-house, inbound en service gericht contactcenter helpt Pidpa dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en...
Ledennieuws
Lieve Huygens nieuwe Customer Care directeur bij Securex
Lieve Huygens, Customer Service Directeur bij Securex Na net geen 5 jaar aan het hoofd te staan van het Customer Contact Center van Carglass is Lieve Huygens aan een nieuwe uitdaging begonnen bij Securex. Lieve is de nieuwe...
Pidpa zoekt planner voor het contact center
Als in-house contactcenter helpt Pidpa dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en afvalwater. Pidpa streeft ernaar om elke klant in één keer verder te helpen op een professionele, klantvriendelijke, kwalitatief hoogstaande manier. Het Pidpa...
De ‘Connected Experience’ bij nieuwe Customer Contact lid QuandaGo
"In de markt van vandaag is de band tussen organisaties en hun klanten belangrijker dan ooit. Consumenten gebruiken meer en meer communicatie kanalen en verwachte met alles en iedereen verbonden te zijn. Zo ook met bedrijven en organisaties. Consumenten verwachten via...
Genesys en Zoom werken samen voor betere interne samenwerking en customer experience
Genesys, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor customer experience en contact centers, kondigt de samenwerking aan met Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) zodat teams makkelijker en efficiënter kunnen samenwerken. Nieuwe integraties van Genesys Cloud met...
Hoe los je de tekortkomingen van contactcenters op?
Organisaties hebben de afgelopen jaren grote bedragen geïnvesteerd om een vlekkeloze klantenervaring mogelijk te maken. Toch laat de service naar klanten vaak te wensen over. Een belangrijke reden daarvoor is dat, ondanks dat contactcenters met de modernste...
Webinar: Transform your Customer Experience in the cloud
Microsoft Corp. en Genesys hebben hun partnership uitgebreid en bieden daarmee voor ondernemingen een nieuwe cloudservice voor contact centers waarmee zij superieure interacties met klanten kunnen realiseren. Met deze omnichannel oplossing voor customer experience,...
Nu ook opleiding Werkgelukdeskundige in België
Itzu Training organiseert samen met het Happiness Bureau de opleiding Werkgelukdeskundige voor het eerst in België. Hoe kunnen medewerkers zelf hun werkgeluk vergroten? Hoe kan je dit als organisatie faciliteren? Wat houdt gelukkig leidinggeven in? Hoe breng je...
IPG behaalt als eerste contactcenter in België het landelijke Top Employer certificaat
Top Employer heeft de lijst bekendgemaakt van bedrijven met een vooruitstrevend HR-beleid. Deze bedrijven mogen het komende jaar de titel van “Top Employer” hanteren. Voor de eerste maal in België werd een contactcenter gecertificeerd. IPG België wordt zo erkend voor...
An Meers (iKanbi) verlaat sector voor nieuwe uitdaging
An Meers, General Manager van iKanbi en ondervoorzitter van Customer Contact, verlaat de sector. Ze kiest voor een volledig nieuw pad bij Sowalfin. Thank you, An Meers. Afscheid op de nieuwjaarsdrink. "Ik verlaat deze boeiende sector waar ik mij graag voor ingezet heb...