De corona-crisis heeft niet alleen een impact op klantcontact op zich, ook de opleidingen van klantcontactmedewerkers zien er sinds begin maart heel anders uit. Organisaties zijn massaal overgegaan op werken op afstand en dus gebeuren ook de trainingen op afstand. Uit...
De customer contact sector ondergaat veel veranderingen door technologische automatiseringen zoals chat bots en voice assistants. Nu daar ook nog eens een wereldwijde pandemie bij komt, vroeg Steven Van Belleghem zich af hoe de toekomst van customer contact centers er...
Itzu Training organiseert samen met het Happiness Bureau de opleiding Werkgelukdeskundige voor het eerst in België. Hoe kunnen medewerkers zelf hun werkgeluk vergroten? Hoe kan je dit als organisatie faciliteren? Wat houdt gelukkig leidinggeven in? Hoe breng je...
Customer Contact heeft begin oktober 2019 de finale versie bekrachtigd van het nieuwe beroepskwalificatiedossier voor medewerkers binnen de sector. Zeg niet langer Callcenter operator. Vanaf nu heet het beroep officieel ‘Klantcontactmedewerker’. Het nieuwe...
Ieder jaar op 19 september vieren we de Dag van de Customer Contact Medewerker, en ook dit jaar ging dit niet onopgemerkt voorbij. Ook de leden van Customer Contact namen actief deel. Onder andere Carglass, DHL en 24+ belden hun medewerkers op om hen te bedanken voor...