Als in-house contactcenter helpt Pidpa dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en afvalwater. Pidpa streeft ernaar om elke klant in één keer verder te helpen op een professionele, klantvriendelijke, kwalitatief hoogstaande manier. Het Pidpa...
In reactie op de uitzending van Pano op VRT van woensdagavond 10 februari willen we met Customer Contact, de Belgische beroepsvereniging van klantendiensten en contact centers, graag een aantal onwaarheden corrigeren.“Zonder voorbij te gaan aan de opstart van de...
Het moet een primeur zijn, een CEO van een facilitair contact center die genomineerd wordt voor de titel Manager van het jaar 2020, de prestigieuze verkiezing van Trends. Wij vonden niet meteen een voorbeeld van een contact center manager in het verleden terug, dus...
Het VBO heeft samen met de Antwerp Management School en HRpro.be een studie uitgevoerd onder 488 Vlaamse bedrijven om de impact van corona op menselijk kapitaal in kaart te brengen. Uit de bevraging blijkt dat werkgevers zich nu vooral zorgen maken over de mentale...
Het jaarlijkse congres voor de Customer Contact sector werd verplaatst van 19 november 2020 naar 18 maart 2021! We behouden onze fijne locatie van de vorige editie, Technopolis Mechelen. Veel parking, gemakkelijk bereikbaar en plaats genoeg om indien nodig de gepaste...
"In de markt van vandaag is de band tussen organisaties en hun klanten belangrijker dan ooit. Consumenten gebruiken meer en meer communicatie kanalen en verwachte met alles en iedereen verbonden te zijn. Zo ook met bedrijven en organisaties. Consumenten verwachten via...
Op de Algemene Leden Vergadering werd unaniem de nieuwe bestuursploeg van Customer Contact goedgekeurd voor de komende bestuursperiode van drie jaar. Met Yource, Carglass en Technologicx zijn er drie nieuwe leden bijgekomen in het bestuursorgaan, zodat het...
Het bestuursorgaan van Customer Contact en Team Events hebben na uitgebreid overleg besloten dat het jaarlijkse Customer Contact Congress niet kan doorgaan op 19 november 2020 wegens de huidige Covid-19 maatregelen en beperkingen. "Het is haast onmogelijk om in...
Veranderend klantgedrag tijdens corona-tijden, 6 op de 10 klanten neemt meer tijd voor een conversatie en meer dan de helft van de klantendiensten en contact centers merken hogere klanttevredenheid. De impact van de corona-crisis op klantcontact en de...
De corona-crisis heeft niet alleen een impact op klantcontact op zich, ook de opleidingen van klantcontactmedewerkers zien er sinds begin maart heel anders uit. Organisaties zijn massaal overgegaan op werken op afstand en dus gebeuren ook de trainingen op afstand. Uit...