Spraaktechnologie als hulp voor het contact center om de continuiteit van het klantcontact in crisistijden mee te verzekeren? Dirk Roziers, van spraaktechnologie bedrijf Xdroid, reageerde op de oproep van Customer Contact om tips en trics te delen in ons artikel over...
Sinds begin maart kan je met al je vragen over COVID-19 terecht bij het crisiscentrum van de overheid op het nummer 0800-14.689, wat beantwoord wordt door de medewerkers van IPG. Je kan er bellen met een team van gemotiveerde klantcontact medewerkers die op alle...
Pieter De Crem bezoekt het contact center van het coronavirus crisiscentrum (foto: IPG/Koramic2Engage) Nu meer en meer mensen aan tele-werk doen of thuis zitten door tijdelijke of economische werkloosheid, vervult klantcontact een cruciale rol om mensen uit hun...
Zoveel mogelijk tele-werken, social distancing aanhouden en virtuele meetings organiseren... Zo proberen we de strijd tegen het covid-19 virus te winnen. Bedrijven veranderen live events naar webinars. En wij raden aan om een virtuele netwerkborrel of een virtuele...
Tele-werken is sinds deze week de nieuwe norm in de klantcontact wereld. Dat blijkt uit een kleine bevraging van een aantal van de leden van Customer Contact. We geven ook nog wat extra informatie en tips mee, en roepen bij deze op om jouw cases en ervaringen met ons...
Organisaties hebben de afgelopen jaren grote bedragen geïnvesteerd om een vlekkeloze klantenervaring mogelijk te maken. Toch laat de service naar klanten vaak te wensen over. Een belangrijke reden daarvoor is dat, ondanks dat contactcenters met de modernste...