Het VRT-consumentenprogramma "De Inspecteur" op Radio 2 had in de maand maart meer vragen binnengekregen over lange wachtrijen bij een aantal klantendiensten. In de uitzending van 30 maart 2021 werden sommige klantendiensten...
Customer Contact
Klantcontact-medewerker niet langer in top-10 knelpunt-beroepen
Een opvallende vaststelling bij de bekendmaking van de meest recente cijfers van de VDAB: de job van klantcontact-medewerker staat voor 2021 nog altijd in de lijst met knelpunt-beroepen, maar haalt niet langer de top-10 van...
Customercontact.be in nieuw kleedje
De nieuwe Customer Contact website staat online, na maanden werk achter de schermen… We zeggen bewust niet dat de nieuwe website van de Belgische klantcontact associatie klaar is, of af is, want dat zal deze website nooit zijn....
The human in the chatbot: bots, AI en de customer contact medewerker versterken elkaar
De komst van nieuwe technologieën in klantcontact, zoals artificial intelligence en het gebruik van bots, vormt geen bedreiging voor de customer contact medewerker, maar brengt vooral nieuwe opportuniteiten voor een verbeterde klantervaring. Dat is het standpunt van...
Jobzekerheid belangrijk voor behoud van medewerkers
"Customer Contact medewerker" is al jaren een knelpuntberoep maar in tegenstelling tot bijvoorbeeld de zorgsector krijgt onze sector geen subsidies om dit op te lossen. Als we hier verandering in willen brengen hebben we cijfers nodig. Vandaar zijn we als federatie...