De nieuwe Customer Contact website staat online, na maanden werk achter de schermen… We zeggen bewust niet dat de nieuwe website van de Belgische klantcontact associatie klaar is, of af is, want dat zal deze website nooit zijn....
Customer Contact
The human in the chatbot: bots, AI en de customer contact medewerker versterken elkaar
De komst van nieuwe technologieën in klantcontact, zoals artificial intelligence en het gebruik van bots, vormt geen bedreiging voor de customer contact medewerker, maar brengt vooral nieuwe opportuniteiten voor een verbeterde klantervaring. Dat is het standpunt van...
Jobzekerheid belangrijk voor behoud van medewerkers
"Customer Contact medewerker" is al jaren een knelpuntberoep maar in tegenstelling tot bijvoorbeeld de zorgsector krijgt onze sector geen subsidies om dit op te lossen. Als we hier verandering in willen brengen hebben we cijfers nodig. Vandaar zijn we als federatie...