Nadat eerder bekend was geraakt dat Roland Duchatelet de aandelen van Karin Van De Velde in Callexcell had overgenomen, zou Karin nog een drietal jaar als CEO het contact center met 800 seats blijven leiden. Maar Karin heeft nu...
Customer Contact
Teleperformance herstart in België
Teleperformance keert terug naar België. De internationale contact center groep opende een nieuwe vestiging in Antwerpen. Aan de Post-X site in Antwerpen-Berchem opent Teleperformance een contact center met een honderdtal seats. Het doel is om ook in België verder te...
Spoofing in Telemarketing uit Nederland voor Luminus aangepakt
Customer Contact werd onlangs door diverse media gecontacteerd over een geval van spoofing, waarbij een Nederlands bedrijf, dat in opdracht van Luminus telesales uitvoerde, een nummer van een bestaand Belgisch bedrijf misbruikte...
Achter de schermen van de corona-infolijn
Je testte positief met een zelftest, je kwam in contact met iemand met corona of je hebt vragen over de nieuwe coronamaatregelen? Dan kan je terecht bij de contactcentermedewerkers die de corona-infolijn bemannen. VRT ging kijken...
Reactie op mogelijk fraude bij Yource: “Boos dat dit is kunnen gebeuren”
Directeur Hans Cleemput reageerde in De Wereld Vandaag op de berichten dat Yource fraude gepleegd zou hebben. Het bedrijf zou een systeem hebben opgezet waardoor het leek dat er meer medewerkers aan de slag waren voor...
Lidmaatschap Yource met onmiddellijke ingang geschorst
Customer Contact, de Belgische beroepsvereniging van klantendiensten en contact centers, heeft met onmiddellijke ingang het lidmaatschap van contact center Yource geschorst en distantieert zich uitdrukkelijk van de...
Hoe groot is de klantcontact sector in België?
Hoe groot is de klantcontact sector in België? Welke activiteiten worden er door Belgische contact centers uitgevoerd, hoeveel wordt er uitbesteed en in off- en nearshore landen gedaan? Customer Contact vraagt uw hulp (en een...
“Meer medewerkers en nieuwe technologie bij klantendiensten door Corona”
Corona heeft de manier van werken op een klantendienst grondig door mekaar geschud. Dat blijkt uit een onderzoek dat is voorgesteld bij De Inspecteur. Volgens Hans Cleemput van sectorfederatie Customer Contact zijn...
Customer Contact bij “De Inspecteur” op Radio 2 over contactvolumes en wachtrijen
Het VRT-consumentenprogramma "De Inspecteur" op Radio 2 had in de maand maart meer vragen binnengekregen over lange wachtrijen bij een aantal klantendiensten. In de uitzending van 30 maart 2021 werden sommige klantendiensten...
Klantcontact-medewerker niet langer in top-10 knelpunt-beroepen
Een opvallende vaststelling bij de bekendmaking van de meest recente cijfers van de VDAB: de job van klantcontact-medewerker staat voor 2021 nog altijd in de lijst met knelpunt-beroepen, maar haalt niet langer de top-10 van...