Een opvallende vaststelling bij de bekendmaking van de meest recente cijfers van de VDAB: de job van klantcontact-medewerker staat voor 2021 nog altijd in de lijst met knelpunt-beroepen, maar haalt niet langer de top-10 van...
Arbeidsmarkt
Klantcontactfederatie reageert op Pano-reportage Contact-tracing
In reactie op de uitzending van Pano op VRT van woensdagavond 10 februari willen we met Customer Contact, de Belgische beroepsvereniging van klantendiensten en contact centers, graag een aantal onwaarheden corrigeren.“Zonder voorbij te gaan aan de opstart van de...
Meer inzetten op tele-werk? VBO meet impact corona op menselijk kapitaal
Het VBO heeft samen met de Antwerp Management School en HRpro.be een studie uitgevoerd onder 488 Vlaamse bedrijven om de impact van corona op menselijk kapitaal in kaart te brengen. Uit de bevraging blijkt dat werkgevers zich nu vooral zorgen maken over de mentale...
Tele-werken de nieuwe norm in klantcontact
Tele-werken is sinds deze week de nieuwe norm in de klantcontact wereld. Dat blijkt uit een kleine bevraging van een aantal van de leden van Customer Contact. We geven ook nog wat extra informatie en tips mee, en roepen bij deze op om jouw cases en ervaringen met ons...
IPG behaalt als eerste contactcenter in België het landelijke Top Employer certificaat
Top Employer heeft de lijst bekendgemaakt van bedrijven met een vooruitstrevend HR-beleid. Deze bedrijven mogen het komende jaar de titel van “Top Employer” hanteren. Voor de eerste maal in België werd een contactcenter gecertificeerd. IPG België wordt zo erkend voor...
Callcenter operator wordt klantcontactmedewerker, nieuw beroepskwalificiatiedossier!
Customer Contact heeft begin oktober 2019 de finale versie bekrachtigd van het nieuwe beroepskwalificatiedossier voor medewerkers binnen de sector. Zeg niet langer Callcenter operator. Vanaf nu heet het beroep officieel ‘Klantcontactmedewerker’. Het nieuwe...
Klantcontact-medewerkers in de bloemetjes gezet
Ieder jaar op 19 september vieren we de Dag van de Customer Contact Medewerker, en ook dit jaar ging dit niet onopgemerkt voorbij. Ook de leden van Customer Contact namen actief deel. Onder andere Carglass, DHL en 24+ belden hun medewerkers op om hen te bedanken voor...