Connecting
Customers
Companies
Co-workers
Customer Contact is de Belgische associatie van klantendiensten en contact centers. Binnen ons netwerk verenigen we ongeveer 1.100 personen die op professioneel vlak betrokken zijn bij klantcontact en tot 100.000 klantcontact-medewerkers.
We streven naar de connectie tussen bedrijven, klanten en medewerkers. We willen dat klanten het klantcontact als waardevol ervaren, dat medewerkers hun job met plezier en passie uitoefenen en dat bedrijven hun klantcontact op een centrale manier positioneren.
Corona & Klantcontact
Corona heeft een impact op alle sectoren, ook de onze. We brachten deze in kaart met een onderzoek onder onze leden. Hier vind je alle relevante informatie over corona in klantcontact: onderzoek, nieuwsberichten en tips om je medewerkers te ondersteunen.
Quality Monitoring
In 2020 publiceerde Customer Contact het eerste Belgian Quality Monitoring Charter, samengesteld door een team van QM-professionals uit verschillende organisaties. Hier vind je alle informatie over Quality Monitoring, recording, wetgeving, processen etc…
Commercieel klantcontact
Ongeveer 10 tot 15% van alle klantcontacten bestaan uit commerciële klantcontacten. Telesales en Telemarketing zijn wellicht de bekendste vormen van commerciële klantcontacten. We verzamelden de belangrijkste input.
Word nu lid van het grootste klantcontactnetwerk in België
Het lidmaatschap geeft toegang tot whitepapers, infographics en research results. Als lid krijg je ook gratis toegang of ledenkorting op minimaal 12 events per jaar. Leden krijgen exclusief toegang tot de Access All Areas.
Ontdek alle lidmaatschapsvoordelen en word lid van het grootste Belgische klantcontactnetwerk.
Nieuws uit de sector
Bert Vanmanshoven volgt Caroline De Roose op als voorzitter van Customer Contact
Customer Contact, de Belgische beroepsfederatie van klantendiensten en contact centers, heeft een nieuwe voorzitter. Bert Vanmanshoven, Chief Commercial Officer van Koramic2Engage, neemt vanaf 23 juni 2022 de fakkel over van...
Bert Vanmanshoven succède à Caroline De Roose en tant que président de Customer Contact
Customer Contact, la fédération professionnelle belge des services à la clientèle et des centres de contact, a un nouveau président. Bert Vanmanshoven, Chief Commercial Officer de Koramic2Engage, prendra le relais de Caroline De...
Karin Van De Velde verlaat Callexcell
Nadat eerder bekend was geraakt dat Roland Duchatelet de aandelen van Karin Van De Velde in Callexcell had overgenomen, zou Karin nog een drietal jaar als CEO het contact center met 800 seats blijven leiden. Maar Karin heeft nu...
Teleperformance herstart in België
Teleperformance keert terug naar België. De internationale contact center groep opende een nieuwe vestiging in Antwerpen. Aan de Post-X site in Antwerpen-Berchem opent Teleperformance een contact center met een honderdtal seats....
Spoofing in Telemarketing uit Nederland voor Luminus aangepakt
Customer Contact werd onlangs door diverse media gecontacteerd over een geval van spoofing, waarbij een Nederlands bedrijf, dat in opdracht van Luminus telesales uitvoerde, een nummer van een bestaand Belgisch bedrijf misbruikte...
Achter de schermen van de corona-infolijn
Je testte positief met een zelftest, je kwam in contact met iemand met corona of je hebt vragen over de nieuwe coronamaatregelen? Dan kan je terecht bij de contactcentermedewerkers die de corona-infolijn bemannen. VRT ging kijken...
Blijf op de hoogte
Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.
Evenementen
Iedere maand is er minstens 1 evenement voor onze sector. Vaak gratis voor leden, altijd toegankelijk voor niet-leden.
Kom eens een kijkje nemen en kennismaken!
