Connecting
Customers
Companies
Co-workers

Customer Contact is de Belgische associatie van klantendiensten en contact centers. Binnen ons netwerk verenigen we ongeveer 1.100 personen die op professioneel vlak betrokken zijn bij klantcontact en tot 100.000 klantcontact-medewerkers.

We streven naar de connectie tussen bedrijven, klanten en medewerkers. We willen dat klanten het klantcontact als waardevol ervaren, dat medewerkers hun job met plezier en passie uitoefenen en dat bedrijven hun klantcontact op een centrale manier positioneren.

Klantbeleving is meer dan alleen max 2'30 wachten

Samen met Staatssecretaris voor Consumenten Bescherming Eva De Bleeker zijn drie werkgroepen met een twintigtal leden van Customer Contact momenteel hard aan het werken aan ‘Happy Customer’. Het gaat om een grondige update van het vroegere Charter van de Klantvriendelijkheid uit 2011

Hoe groot is de Belgische klantcontact sector?

Welke activiteiten worden er door Belgische contact centers uitgevoerd, hoeveel wordt er uitbesteed en in off- en nearshore landen gedaan? Customer Contact vraagt uw hulp om de volledige klantcontact-sector in kaart te brengen.

Vanaf 31 maart opnieuw live-events mét publiek

Nu de Corona-barometer oranje kleurt, kunnen we onze leden eindelijk opnieuw uitnodigen voor een reeks live-events. Vanaf 31 maart, met het 360° Customer Engagement Event in Kontich, kan je weer deelnemen aan onze networking events. De volledige lijst vind je in onze kalender op deze site.

Corona & Klantcontact

Corona heeft een impact op alle sectoren, ook de onze. We brachten deze in kaart met een onderzoek onder onze leden. Hier vind je alle relevante informatie over corona in klantcontact: onderzoek, nieuwsberichten en tips om je medewerkers te ondersteunen.

Quality Monitoring

In 2020 publiceerde Customer Contact het eerste Belgian Quality Monitoring Charter, samengesteld door een team van QM-professionals uit verschillende organisaties. Hier vind je alle informatie over Quality Monitoring, recording, wetgeving, processen etc…

Commercieel klantcontact

Ongeveer 10 tot 15% van alle klantcontacten bestaan uit commerciële klantcontacten. Telesales en Telemarketing zijn wellicht de bekendste vormen van commerciële klantcontacten. We verzamelden de belangrijkste input.

Word nu lid van het grootste klantcontactnetwerk in België

Het lidmaatschap geeft toegang tot whitepapers, infographics en research results. Als lid krijg je ook gratis toegang of ledenkorting op minimaal 12 events per jaar. Leden krijgen exclusief toegang tot de Access All Areas

Ontdek alle lidmaatschapsvoordelen en word lid van het grootste Belgische klantcontactnetwerk.

Nieuws uit de sector

Karin Van De Velde verlaat Callexcell

Karin Van De Velde verlaat Callexcell

Nadat eerder bekend was geraakt dat Roland Duchatelet de aandelen van Karin Van De Velde in Callexcell had overgenomen, zou Karin nog een drietal jaar als CEO het contact center met 800 seats blijven leiden. Maar Karin heeft nu...

Teleperformance herstart in België

Teleperformance herstart in België

Teleperformance keert terug naar België. De internationale contact center groep opende een nieuwe vestiging in Antwerpen. Aan de Post-X site in Antwerpen-Berchem opent Teleperformance een contact center met een honderdtal seats. Het doel is om ook in België verder te...

Blijf op de hoogte

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Evenementen

Iedere maand is er minstens 1 evenement voor onze sector. Vaak gratis voor leden, altijd toegankelijk voor niet-leden.
Kom eens een kijkje nemen en kennismaken!

Blijf op de hoogte!

Blijf op de hoogte!

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Language

You have Successfully Subscribed!