Connecting
Customers
Companies
Co-workers

Customer Contact is de Belgische associatie van klantendiensten en contact centers. Binnen ons netwerk verenigen we ongeveer 1.100 personen die op professioneel vlak betrokken zijn bij klantcontact en tot 100.000 klantcontact-medewerkers.

We streven naar de connectie tussen bedrijven, klanten en medewerkers. We willen dat klanten het klantcontact als waardevol ervaren, dat medewerkers hun job met plezier en passie uitoefenen en dat bedrijven hun klantcontact op een centrale manier positioneren.

Covid-19 1 jaar later: Pollsbeat onderzoek

Oproep aan alle contact centers in België om deel te nemen aan ons Pollsbeat research over de impact van Covid-19 1 jaar later op contact-volumes, wachttijden, klant-tevredenheid, flexibel werken, kanalen etc… Het kost je slechts 10 minuten om het in te vullen!

Access All Areas bij een Top Employer - 30 maart 2021

De contact centers van IPG hebben voor het tweede jaar op rij het label Top Employer gekregen. In deze online Access All Areas gunt IPG ons een blik achter de schermen. Ze leggen ons de weg uit naar de certificering en wat de resultaten ervan zijn in employee experience

Niet langer top-10 Knelpuntberoepen

De job van klantcontact-medewerker staat voor 2021 nog altijd in de lijst met knelpunt-beroepen van VDAB, maar haalt niet langer de top-10 van knelpuntberoepen. Dat was in het verleden wel anders. Volgens Hans Cleemput ligt het in lijn met wat hij hoort in de klantcontact-arbeidsmarkt…

Corona & Klantcontact

Corona heeft een impact op alle sectoren, ook de onze. We brachten deze in kaart met een onderzoek onder onze leden. Hier vind je alle relevante informatie over corona in klantcontact: onderzoek, nieuwsberichten en tips om je medewerkers te ondersteunen.

Quality Monitoring

In 2020 publiceerde Customer Contact het eerste Belgian Quality Monitoring Charter, samengesteld door een team van QM-professionals uit verschillende organisaties. Hier vind je alle informatie over Quality Monitoring, recording, wetgeving, processen etc…

Commercieel klantcontact

Ongeveer 10 tot 15% van alle klantcontacten bestaan uit commerciële klantcontacten. Telesales en Telemarketing zijn wellicht de bekendste vormen van commerciële klantcontacten. We verzamelden de belangrijkste input.

Word nu lid van het grootste klantcontactnetwerk in België

Het lidmaatschap geeft toegang tot whitepapers, infographics en research results. Als lid krijg je ook gratis toegang of ledenkorting op minimaal 12 events per jaar. Leden krijgen exclusief toegang tot de Access All Areas

Ontdek alle lidmaatschapsvoordelen en word lid van het grootste Belgische klantcontactnetwerk.

Nieuws uit de sector

Carrieremakers in de contact-tracing

Carrieremakers in de contact-tracing

In de kranten van Mediahuis werd in februari 2021 aandacht besteed aan de klantcontact-medewerkers die binnen de contact tracing aan het werk zijn of waren en doorgegroeid zijn naar andere functies in het contact center... Lees hier het volledige artikel op de website...

Blijf op de hoogte

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Evenementen

Iedere maand is er minstens 1 evenement voor onze sector. Vaak gratis voor leden, altijd toegankelijk voor niet-leden.
Kom eens een kijkje nemen en kennismaken!

Blijf op de hoogte!

Blijf op de hoogte!

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Language

You have Successfully Subscribed!