Connecting
Customers
Companies
Co-workers

Customer Contact is de Belgische associatie van klantendiensten en contact centers. Binnen ons netwerk verenigen we ongeveer 1.100 personen die op professioneel vlak betrokken zijn bij klantcontact en tot 100.000 klantcontact-medewerkers.

We streven naar de connectie tussen bedrijven, klanten en medewerkers. We willen dat klanten het klantcontact als waardevol ervaren, dat medewerkers hun job met plezier en passie uitoefenen en dat bedrijven hun klantcontact op een centrale manier positioneren.

State of Chatbots - Webinar

Hoe staat het met chatbots in klantencontacten in België? Tijdens de Covid-19 pandemie zagen we een grote verschuiving naar digitale kanalen. Is het gebruik van chatbots en de adoptie van chatoplossingen door klanten in aantallen gegroeid? Wat zijn de belangrijkste ervaringen?

Wachttijden klantendiensten bij De Inspecteur op Radio 2

Customer Contact was te gast bij De Inspecteur op Radio 2 over wachttijden bij klantendiensten. We hadden het erover dat corona en vooral de communicatie over de maatregelen tot volume-pieken kan leiden, maar dat het in veel gevallen goed gaat omdat bedrijven goed inzetten op flexibiliteit en ook andere kanalen aanbieden

Niet langer top-10 Knelpuntberoepen

De job van klantcontact-medewerker staat voor 2021 nog altijd in de lijst met knelpunt-beroepen van VDAB, maar haalt niet langer de top-10 van knelpuntberoepen. Dat was in het verleden wel anders. Volgens Hans Cleemput ligt het in lijn met wat hij hoort in de klantcontact-arbeidsmarkt…

Corona & Klantcontact

Corona heeft een impact op alle sectoren, ook de onze. We brachten deze in kaart met een onderzoek onder onze leden. Hier vind je alle relevante informatie over corona in klantcontact: onderzoek, nieuwsberichten en tips om je medewerkers te ondersteunen.

Quality Monitoring

In 2020 publiceerde Customer Contact het eerste Belgian Quality Monitoring Charter, samengesteld door een team van QM-professionals uit verschillende organisaties. Hier vind je alle informatie over Quality Monitoring, recording, wetgeving, processen etc…

Commercieel klantcontact

Ongeveer 10 tot 15% van alle klantcontacten bestaan uit commerciële klantcontacten. Telesales en Telemarketing zijn wellicht de bekendste vormen van commerciële klantcontacten. We verzamelden de belangrijkste input.

Word nu lid van het grootste klantcontactnetwerk in België

Het lidmaatschap geeft toegang tot whitepapers, infographics en research results. Als lid krijg je ook gratis toegang of ledenkorting op minimaal 12 events per jaar. Leden krijgen exclusief toegang tot de Access All Areas

Ontdek alle lidmaatschapsvoordelen en word lid van het grootste Belgische klantcontactnetwerk.

Nieuws uit de sector

Carrieremakers in de contact-tracing

Carrieremakers in de contact-tracing

In de kranten van Mediahuis werd in februari 2021 aandacht besteed aan de klantcontact-medewerkers die binnen de contact tracing aan het werk zijn of waren en doorgegroeid zijn naar andere functies in het contact center... Lees hier het volledige artikel op de website...

Blijf op de hoogte

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Evenementen

Iedere maand is er minstens 1 evenement voor onze sector. Vaak gratis voor leden, altijd toegankelijk voor niet-leden.
Kom eens een kijkje nemen en kennismaken!

Blijf op de hoogte!

Blijf op de hoogte!

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Language

You have Successfully Subscribed!