Connecting
Customers
Companies
Co-workers

Customer Contact is de Belgische associatie van klantendiensten en contact centers. Binnen ons netwerk verenigen we ongeveer 1.100 personen die op professioneel vlak betrokken zijn bij klantcontact en tot 100.000 klantcontact-medewerkers.

We streven naar de connectie tussen bedrijven, klanten en medewerkers. We willen dat klanten het klantcontact als waardevol ervaren, dat medewerkers hun job met plezier en passie uitoefenen en dat bedrijven hun klantcontact op een centrale manier positioneren.

NPS van 55 voor Customer Contact Congress

Op 18 november 2021 kwamen meer dan 200 bezoekers naar het Belgian Customer Contact Congress in Technopolis in Mechelen. Die bezoekers belonen ons met een Net Promotor Score van 55 en 71% komt in 2022 terug.

Hoe groot is de Belgische klantcontact sector?

Welke activiteiten worden er door Belgische contact centers uitgevoerd, hoeveel wordt er uitbesteed en in off- en nearshore landen gedaan? Customer Contact vraagt uw hulp om de volledige klantcontact-sector in kaart te brengen.

Evenementen december verplaatst naar 2022

Met de huidige Covid-19 situatie en corona-maatregelen neemt Customer Contact zijn verantwoordelijkheid. Uit respect voor ieders veiligheid en gezondheid hebben we besloten alle events naar 2022 uit te stellen.

Corona & Klantcontact

Corona heeft een impact op alle sectoren, ook de onze. We brachten deze in kaart met een onderzoek onder onze leden. Hier vind je alle relevante informatie over corona in klantcontact: onderzoek, nieuwsberichten en tips om je medewerkers te ondersteunen.

Quality Monitoring

In 2020 publiceerde Customer Contact het eerste Belgian Quality Monitoring Charter, samengesteld door een team van QM-professionals uit verschillende organisaties. Hier vind je alle informatie over Quality Monitoring, recording, wetgeving, processen etc…

Commercieel klantcontact

Ongeveer 10 tot 15% van alle klantcontacten bestaan uit commerciële klantcontacten. Telesales en Telemarketing zijn wellicht de bekendste vormen van commerciële klantcontacten. We verzamelden de belangrijkste input.

Word nu lid van het grootste klantcontactnetwerk in België

Het lidmaatschap geeft toegang tot whitepapers, infographics en research results. Als lid krijg je ook gratis toegang of ledenkorting op minimaal 12 events per jaar. Leden krijgen exclusief toegang tot de Access All Areas

Ontdek alle lidmaatschapsvoordelen en word lid van het grootste Belgische klantcontactnetwerk.

Nieuws uit de sector

Achter de schermen van de corona-infolijn

Achter de schermen van de corona-infolijn

Je testte positief met een zelftest, je kwam in contact met iemand met corona of je hebt vragen over de nieuwe coronamaatregelen? Dan kan je terecht bij de contactcentermedewerkers die de corona-infolijn bemannen. VRT ging kijken hoe het er daar aan toe gaat. Tot 6000...

Hoe groot is de klantcontact sector in België?

Hoe groot is de klantcontact sector in België?

Hoe groot is de klantcontact sector in België? Welke activiteiten worden er door Belgische contact centers uitgevoerd, hoeveel wordt er uitbesteed en in off- en nearshore landen gedaan? Customer Contact vraagt uw hulp (en een kwartiertje van uw tijd) om de volledige...

Pidpa zoekt Contact Center Manager

Pidpa zoekt Contact Center Manager

Pidpa is op zoek naar een manager voor het contact center en de dienst debiteurenbeheer. Als in-house, inbound en service gericht contactcenter helpt Pidpa dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en...

Blijf op de hoogte

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Evenementen

Iedere maand is er minstens 1 evenement voor onze sector. Vaak gratis voor leden, altijd toegankelijk voor niet-leden.
Kom eens een kijkje nemen en kennismaken!

Blijf op de hoogte!

Blijf op de hoogte!

Wij brengen maandelijks uitgebreid nieuws, informatie, onderzoek, white papers, presentaties en evenementen over klantcontact in onze nieuwsbrief. Schrijf je nu in en blijf op de hoogte.

Language

You have Successfully Subscribed!